POLÍTICA DE TROCAS E CANCELAMENTOS

Na Penna, buscamos tornar sua experiência de compra simples e transparente. Confira abaixo as condições para cancelamentos, trocas e devoluções.

 

CONFERÊNCIA NO RECEBIMENTO

Recomendamos que o produto seja conferido no momento da entrega, verificando sua integridade e eventuais avarias aparentes.

Caso o produto apresente danos visíveis decorrentes do transporte, registre a ocorrência junto à transportadora e entre em contato com a Penna o quanto antes, enviando fotos do produto e da embalagem. Essa conferência ajuda a agilizar a análise da ocorrência, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

 

CANCELAMENTO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela nossa loja virtual, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado conforme a legislação aplicável.

Para solicitar o cancelamento dentro desse prazo, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido. Orientaremos sobre o procedimento para devolução do produto.

Após o recebimento, o produto poderá ser conferido para identificação de sua condição e dos itens que o acompanham. O exercício do direito de arrependimento e o reembolso dos valores pagos seguirão a legislação aplicável.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Por se tratar de produtos fabricados sob encomenda e que podem envolver diferentes configurações e customizações, não realizamos trocas por preferência pessoal, tamanho, modelo ou mudança de escolha após a produção.

Essa condição não limita os direitos do consumidor em situações previstas em lei, como exercício do direito de arrependimento, vícios ou defeitos do produto, divergência em relação ao pedido ou outras hipóteses de responsabilidade da Penna.

Quando a devolução for necessária, nossa equipe informará o procedimento e os documentos ou informações necessários para a análise.

 

PRODUTO COM AVARIA, VÍCIO OU DEFEITO

Caso o produto apresente avaria, defeito, vício ou esteja diferente do que foi solicitado, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e os detalhes da ocorrência.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para realizar a análise e orientar sobre os próximos passos.

As condições de garantia estão disponíveis em nossa página de Garantia e são aplicadas em conjunto com os direitos previstos na legislação.

 

CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso queira cancelar um pedido antes de sua expedição, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.

A possibilidade de cancelamento dependerá da etapa em que o pedido se encontra. Caso o produto já tenha sido produzido ou enviado, nossa equipe orientará sobre o procedimento aplicável.

 

REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado conforme a legislação aplicável e de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

No caso de pagamentos com cartão, o prazo para identificação do estorno pode variar de acordo com a operadora ou instituição financeira.

Para pagamentos realizados por outros meios, o prazo de disponibilização do valor também poderá variar conforme o meio utilizado.

 

COMO ENTRAR EM CONTATO

Para solicitar um cancelamento, devolução ou atendimento relacionado ao seu pedido, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

WhatsApp/Telefone: 0800-477-9000

Nossa equipe orientará sobre cada etapa do processo.